Le déneigement est un service où chaque minute compte : il faut pouvoir s’ajuster rapidement et efficacement, coordonner plusieurs équipes et s’adapter aux aléas de la météo. Il était ainsi important pour la Ville de Longueuil de prendre du recul et de remettre en question ses processus en la matière afin d’offrir un service de qualité aux citoyen.ne.s. C’est dans cette optique que l’équipe du déneigement a choisi la méthode Kaizen, une approche japonaise d’amélioration continue, pour se questionner, échanger et surtout, trouver des solutions afin de rendre le service le plus efficace possible.

Comprendre la démarche

Le projet de la Ville de Longueuil portait sur l’application de la méthode Kaizen aux étapes du déneigement municipal. Il s’agit d’une manière de se questionner sur un processus existant dans le but de l’optimiser. Dans ce cas plus précis, l’équipe a utilisé cette démarche pour revoir l’efficacité et la coordination du déneigement, un service essentiel et complexe qui mobilise plusieurs intervenants. En effet, à la Ville de Longueuil, comme dans plusieurs autres villes aussi, le service de déneigement est hybride, ce qui veut dire qu’une partie est faite à l’interne, tandis que l’autre est faite à contrat. C’est au fil des nombreuses tempêtes de l’hiver 2025, notamment celle qui a frappé la région du 13 au 17 février, que certains employés se sont questionnés sur certains processus du déneigement de la Ville et c’est ce qui a mené à la réalisation d’un Kaizen. De cela, ce sont rassemblés des gestionnaires de plusieurs services, des contremaitres, des opérateurs d’équipements et des techniciens afin d’échanger sur leurs différentes réalités en ayant tous un but commun : améliorer le mode de fonctionnement.

Définir les obstacles

C’est en prenant le temps de se rencontrer et de discuter dans le cadre du Kaizen que l’équipe de déneigement sur le projet a réussi à mettre le doigt sur certaines opportunités d’amélioration au cœur du service. Plusieurs enjeux freinaient le bon déroulement des opérations : la complexité dans la chaine de communication, la méconnaissance des rôles et responsabilités des parties prenantes et des attentes des responsables, et la préparation hivernale parfois insuffisante, autant au niveau des gestionnaires que des employés terrain.

Un travail de réflexion

Les enjeux identifiés, il fallait maintenant trouver des solutions pour les éliminer ou du moins, les diminuer. Ainsi, plusieurs rencontres ont eu lieu pour que tous puissent échanger et partager leurs idées dans un contexte d’amélioration continue. La participation active et la collaboration de toute l’équipe sont des aspects clés du processus de Kaizen. « On a vu que juste se réunir pour parler du processus, ça change déjà beaucoup. » mentionne Vasco de la Ville de Longueuil et participant au projet. Ces échanges ont pour but d’améliorer le processus et, par le fait même, de rendre le service encore plus adapté aux besoins des citoyen.ne.s. Bien que les résultats concrets sur le déneigement soient plus difficiles à percevoir alors que la démarche  commence tout juste à prendre forme, il n’en demeure pas moins que des améliorations sont déjà observées, notamment en matière de communication, de rôles mieux définis, d’efficacité et de préparation pour la prochaine saison hivernale.

Un processus sur le long terme

L’amélioration continue est une démarche qui s’installe dans la durée. Des actions sont identifiées afin de rendre les opérations de déneigement de la Ville de Longueuil encore plus performantes, mais dans les faits, les impacts de cette démarche sont visibles tout au long du processus. Durant le Kaizen, les participants ont démontré une ouverture d’esprit non négligeable pour l’avancement du projet d’amélioration. La saison hivernale 2025-2026, permettra de mettre en oeuvre l’optimisation de certaines pratiques. Finalement, après l’hiver, il sera possible d’analyser les données recueillies. L’année prochaine, l’équipe souhaite récolter des données chiffrées plus claires sur lesquelles s’appuyer.

Bien que la démarche ne soit pas finale, l’équipe de la Ville de Longueuil poursuit ses efforts vers un service de déneigement toujours plus efficace, misant surtout sur une communication ouverte, une saine planification et une culture de résolution de problèmes. Ce processus, toujours en évolution, contribuera à offrir un service adapté à la réalité d’aujourd’hui et vers une amélioration durable.