Formation en ligne
31 mars et 1er avril 2026 de 8 h à 11 h 30
7 heures en 2 blocs
Formateur : Luc Duval, Cégep de Saint-Laurent

Clientèle visée
 S’adresse aux ouvrier.ère.s des travaux publics et toutes personnes nouvellement embauchées.

Méthodologie :
    • Modules courts
    • Modèles théoriques concrets
    • Orienté vers la pratique – Type atelier

1- Le fonctionnement municipal

Objectifs :

    • Comprendre l’environnement administratif d’une ville
    • Situer l’employé dans l’organisation
    • Reconnaître son implication au niveau administratif
    • Identifier sa contribution et son implication 

Contenu :
Module 1 : Qu’est-ce qu’une municipalité ?
Module 2 : Mission, visions, valeurs
Module 3 : L’organisation
Module 4 : Procédures administratives
Module 5 : Délégation de pouvoir
Module 6 : Processus d’acquisition

2- Relation et communication avec le citoyen

Objectifs :

    • Comprendre l’approche-citoyen dans un rôle d’employé de la ville 
    • Reconnaître les types de personnalités dans la communication  
    • Identifier des sources de conflits et adopter le meilleur comportement  
    • Comprendre et appliquer les notions de travail d’équipe

Contenu :
Module 1 : Le service à la clientèle
Module 2 :  Le rôle du travailleur (col bleu) auprès du citoyen
Module 3 : La communication en milieu de travail
Module 4 : La résolution de conflit
Module 5 : Le travail d’équipe

Une attestation sera remise à chaque participant. Pour plus d’information, écrivez à administration@tpquebec.ca ou composez le 438 831-4820. 

Pour les formations en ligne, des convocations de réunion vous seront envoyées 48 heures à l’avance et contiendront les liens Web pour accéder à la formation. Assurez-vous d’avoir l’équipement nécessaire pour pouvoir entendre et communiquer avec le formateur! Le matériel vous sera acheminé sous la forme d’un lien ou fichier PDF à l’adresse de courrier électronique fournie lors de l’inscription.